如何真正理解"ISO质量管理体系"

如果刚开始接手你可以依据9000的标准一个一个的内审检查。比如4.2的文件要求，4.2.2要求要有质量手册，你就检查是否有这个文件，4.2.3，4.2.4为文件控制和记录控制，那你就检查文件的发放是否有受控，是不是什么人都发放了受控文件，逾期文件是是否有回收，又是如何处理的。文件发放是否有记录，发放到个人是否有签名等等。
以上只是举了一个很简单的例子，刚开始接手9000是比较枯燥的，但是你运用一下就发现还是很有道理的。
9000的标准就是我们学习数学的公式，要会套用才能真正的运用，其实每个公司的做法都是不同的，但是目的确实一个，提高质量，提高管理水平。

质量管理体系作为一个管理工具，它的设计机理是八项质量管理原则，而它的应用是审核，维护则是管理评审。

在ISO9000：2000标准中，八项质量管理原则分别是：

原则1：以顾客为关注焦点

原则2：领导作用

原则3：全员参与

原则4：过程方法

原则5：管理的系统方法

原则6：持续改进

原则7：基于事实的决策方法

原则8：与供方互利的关系

八项质量管理原则的组合是一个完整的管理旋涡。组织作为原子，在“供方—组织—顾客”构成的供应链中定位，它的旋涡表现出方向性，旋涡的资源输入依靠供方—与供方的互利关系（原则8），旋涡的产品输出指向顾客——以顾客为关注焦点（原则1）。由于供方和顾客处于变动之中，组织的资源组合方式，即质量管理体系也需要相应变动—持续改进（原则6），这是一种以变制变的思想。

旋涡的中心是领导—领导作用（原则2），旋涡的外周是员工—全员参与（原则3），组织的运作质量和效率取决于人的因素。

领导居中整合组织资源，整合的方法就是过程方法（原则4）、管理的系统方法（原则5）、基于事实的决策方法（原则7）。

组织是分层级的，而每个层级中的组织节点都是一个管理旋涡。只有将八项质量管理原则作为一个整体来把握，以此来认识各类组织的运作机制，认识供应链中的原子—旋涡关系，才能有效抓住质量管理体系的精髓所在。